Cara Ajukan Pengembalian Barang Di Shopee – PIRANTOS | Pengembalian barang adalah proses yang penting dalam berbelanja online, terutama ketika barang yang diterima tidak sesuai dengan harapan atau mengalami kerusakan. Shopee, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka, memiliki kebijakan pengembalian yang memudahkan pengguna untuk mengajukan pengembalian barang yang tidak memenuhi harapan mereka. Dalam ulasan ini, akan dijelaskan cara mengajukan pengembalian barang di Shopee.

Pada kesempatan kali ini, mimint PIRANTOS.com akan memberikan panduan langkah demi langkah tentang bagaimana mengajukan pengembalian barang di Shopee. Kami akan menjelaskan langkah-langkah yang perlu diikuti, termasuk cara membuka menu “Pesanan Saya” di aplikasi Shopee, memilih pesanan yang ingin dikembalikan, memilih opsi pengembalian yang sesuai, memberikan penjelasan yang jelas mengapa barang dikembalikan, mengunggah bukti foto yang mendukung klaim pengembalian, dan mengirim permohonan pengembalian.

Dengan memahami prosedur pengembalian barang di Shopee, pengguna akan dapat mengajukan pengembalian dengan mudah dan efektif. Hal ini memastikan pengalaman berbelanja online yang lebih menyenangkan dan memberikan kepercayaan kepada pengguna bahwa mereka dapat mengembalikan barang yang tidak memenuhi harapan mereka.

Daftar Isi

Cara Ajukan Pengembalian Barang Di Shopee

Bagi Anda yang ingin retur barang karena tidak sesuai pesanan atau mengalami kerusakan, dapat melakukan pengajuan pengembalian barang melalui:

1. Via Aplikasi Shopee

Untuk mengajukan pengembalian barang menggunakan aplikasi Shopee, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun Anda.
Pilih tab “Saya” di bagian bawah layar.
Pilih opsi “Dikirim” di dalam tab “Saya“.
Temukan dan pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan.
Pilih opsi “Ajukan Pengembalian“.
Pilih status pengajuan yang sesuai dengan situasi Anda.
Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembalian.
Klik “Selanjutnya” untuk melanjutkan.
Pilih alasan yang tepat untuk pengembalian Anda.
Klik “Konfirmasi“.
Jika diperlukan, isi deskripsi tambahan yang menjelaskan alasan pengembalian Anda.
Unggah foto bukti pendukung yang relevan.
Terakhir, klik “Kirim” untuk mengajukan permohonan pengembalian barang.

2. Via Website Shopee

Untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee melalui website, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka dan kunjungi website Shopee dan masuk ke akun Anda.
Pilih opsi “Pesanan Saya” di menu utama.
Pilih opsi “Dikirim” untuk melihat pesanan yang telah dikirimkan.
Pilih pesanan yang ingin Anda ajukan pengembalian.
Pilih opsi “Ajukan Pengembalian” pada halaman pesanan.
Pilih status pengajuan yang sesuai dengan situasi Anda.
Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembalian.
Klik tombol “Lanjutkan” untuk melanjutkan.
Pilih alasan pengembalian yang sesuai dari daftar yang tersedia.
Jika diperlukan, isi deskripsi tambahan yang menjelaskan masalah pengembalian Anda.
Unggah foto-foto bukti pendukung yang relevan dengan masalah pengembalian.
Terakhir, klik tombol “Kirim” untuk mengajukan permohonan pengembalian Anda.

Ajukan Pengembalian Barang Di Shopee Setelah Pesanan Diterima

Begini cara untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee setelah pesanan diterima:

Buka aplikasi Shopee di perangkat Anda.
Masuk ke halaman “Saya” dan pilih menu “Dikirim“.
Klik opsi “Rincian Pesanan” pada barang yang ingin Anda kembalikan, lalu pilih menu “Ajukan Pengembalian“.
Pilih alasan pengajuan pengembalian yang sesuai dengan kondisi barang yang diterima, seperti kerusakan, cacat, tidak orisinal, atau tidak sesuai pesanan.
Lengkapi data yang diperlukan, seperti foto atau video sebagai bukti dan deskripsi barang yang akan dikembalikan.
Pilih solusi yang sesuai pada opsi “Pilih Solusi“, lalu klik “Kirim“.
Anda akan mendapatkan konfirmasi pengajuan pengembalian melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Jika pengajuan Anda disetujui, ikuti petunjuk yang tertera di aplikasi Shopee untuk prosedur pengembalian barang.

Ajukan Pengembalian Barang Di Shopee COD

Shopee menyediakan berbagai metode pembayaran dan pengiriman untuk mempermudah pengguna saat berbelanja, salah satunya adalah COD atau Cash on Delivery.

Metode pembayaran COD Shopee memungkinkan pembeli untuk melakukan pembayaran ketika barang yang dipesan diantarkan oleh kurir dan diterima langsung oleh pembeli. Jika dalam kondisi tertentu pembeli ingin mengajukan pengembalian barang yang dibeli menggunakan metode pembayaran COD, berikut adalah langkah-langkah yang dapat diikuti:

Buka aplikasi Shopee di perangkat Anda dan login ke akun Anda.
Temukan dan buka halaman “Pesanan Saya” di aplikasi Shopee.
Cari dan pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan.
Pada halaman pesanan, temukan dan klik opsi “Ajukan Pengembalian” atau “Pengembalian Barang“.
Pilih alasan pengembalian yang sesuai dengan kondisi barang yang ingin Anda kembalikan, seperti kerusakan, cacat, tidak sesuai pesanan, atau alasan lainnya.
Isi informasi yang diperlukan, seperti deskripsi masalah pengembalian dan foto bukti pendukung jika diperlukan.
Klik tombol “Kirim” atau “Ajukan Pengembalian” untuk mengajukan permohonan pengembalian barang.

Cara Ajukan Retur Barang di Shopee

Berikut adalah cara untuk mengajukan retur barang di Shopee:

Buka aplikasi Shopee di perangkat Anda dan masuk ke akun Shopee Anda.
Di halaman utama, klik pada ikon “Saya” di bagian bawah layar untuk masuk ke halaman akun Anda.
Pilih opsi “Dikirim” untuk melihat daftar pesanan Anda yang telah dikirimkan.
Temukan dan pilih pesanan yang ingin Anda ajukan retur.
Pada halaman pesanan tersebut, cari dan klik opsi “Ajukan Pengembalian” atau “Pengembalian Barang“.
Pilih alasan pengembalian yang sesuai dengan kondisi barang yang ingin Anda retur, seperti kerusakan, tidak sesuai pesanan, atau alasan lainnya.
Lengkapi informasi yang diperlukan, seperti deskripsi masalah retur dan foto bukti pendukung jika diminta.
Klik tombol “Kirim” atau “Ajukan Pengembalian” untuk mengajukan permohonan retur barang.

Setelah Anda mengajukan retur barang, Shopee akan memproses permohonan Anda dan memberikan konfirmasi melalui email atau notifikasi di aplikasi. Pastikan untuk memeriksa email atau notifikasi secara berkala untuk mendapatkan pembaruan terkait retur barang Anda.

Cara Menolak Pengajuan Pengembalian Barang di Shopee

Untuk menolak pengajuan pengembalian barang di Shopee, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

Buka Seller Center Shopee dan login ke akun penjual Anda.
Pada menu Pengaturan Pengembalian, cari opsi Pengajuan Pengembalian atau Return Requests.
Temukan produk yang ingin Anda tolak pengembaliannya, lalu centang kotak di sebelah produk tersebut.
Klik opsi Permintaan Pengembalian Ditolak atau Reject Return Request.
Konfirmasikan tindakan Anda untuk menolak pengajuan pengembalian tersebut.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat dengan mudah menolak pengajuan pengembalian barang di Shopee melalui Seller Office. Pastikan untuk memilih produk yang ingin ditolak dengan hati-hati dan memberikan konfirmasi tindakan penolakan dengan seksama.

Waktu Proses Pengembalian Barang/Dana

Berikut adalah estimasi waktu proses pengembalian barang/dana di Shopee:

Untuk produk Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan tiba di alamat Penjual.
Untuk produk Non-Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam waktu 7 hari sejak penginputan resi atau maksimal 2 (dua) hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).

Perlu diingat bahwa waktu proses pengembalian barang/dana dapat bervariasi tergantung pada berbagai faktor, termasuk kerjasama dari Penjual dan ketepatan pengiriman barang kembali ke Penjual. Shopee berusaha untuk memproses pengembalian dengan cepat agar Anda dapat segera menerima pengembalian dana atau barang yang sesuai.

Pastikan untuk memantau status pengembalian Anda di aplikasi Shopee atau melalui email/notifikasi yang diberikan oleh Shopee. Jika ada keterlambatan atau masalah lain dalam proses pengembalian, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Catatan Tambahan:

Anda memiliki opsi untuk mengajukan pengembalian barang/dana melalui aplikasi Shopee jika pesanan Anda masih berada dalam masa Garansi Shopee dan belum menandai pesanan sebagai “Pesanan Diterima”.
Penting untuk dicatat bahwa Anda hanya dapat mengajukan pengembalian barang/dana sebanyak 5 (lima) kali untuk satu nomor pesanan yang sama. Setelah mencapai batas ini, tombol “Ajukan Pengembalian” akan terblokir dan Anda akan menerima notifikasi yang mengindikasikan bahwa pengajuan pengembalian telah mencapai batas maksimal.
Ketika mengisi nominal pengajuan, pastikan untuk hanya menggunakan angka tanpa titik atau koma (misalnya: Rp200000) dan jangan melebihi harga produk yang telah ditentukan. Jika terjadi kesalahan dalam mengisi nominal pengajuan, Anda dapat menghubungi Penjual melalui mediasi untuk mendiskusikan masalah tersebut secara pribadi.
Jika Anda menggunakan Voucher saat pembelian, pengembalian dana yang akan Anda terima akan mengikuti harga produk setelah dikurangi dengan nilai Voucher yang digunakan.

Dalam artikel ini, telah dijelaskan langkah-langkah cara mengajukan pengembalian barang di Shopee. Mulai dari memilih pesanan yang akan dikembalikan, memilih alasan pengembalian yang sesuai, melengkapi data yang diperlukan seperti foto atau deskripsi barang, hingga mengirimkan pengajuan pengembalian. Selain itu, juga dijelaskan mengenai waktu proses pengembalian barang/dana berdasarkan jenis produk.

Penting untuk diingat bahwa setiap pengajuan pengembalian akan melalui proses verifikasi dan peninjauan oleh Shopee. Pastikan untuk memberikan informasi yang akurat dan jelas serta melampirkan bukti yang diperlukan agar proses pengembalian dapat berjalan dengan lancar.

Dengan mengetahui dan memahami prosedur pengajuan pengembalian barang di Shopee, pengguna dapat dengan mudah mengatasi masalah yang mungkin timbul dalam transaksi jual beli online. Shopee sebagai platform e-commerce terus berupaya meningkatkan layanan pelanggan dan memastikan kepuasan konsumen.

Dalam situasi apapun, penting untuk membaca dan mengikuti kebijakan dan ketentuan Shopee yang terbaru serta memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia untuk mendukung pengalaman belanja yang aman dan menyenangkan bagi para pengguna.